崗位職責(zé)：

1、客服體系搭建：主導(dǎo)設(shè)計(jì)覆蓋 “公司 + 養(yǎng)戶” 模式的全流程客服體系，建立養(yǎng)戶檔案管理系統(tǒng)，跟蹤養(yǎng)戶需求及服務(wù)進(jìn)度，定期組織養(yǎng)戶服務(wù)技能培訓(xùn)（如養(yǎng)殖技術(shù)答疑、政策解讀等）。

2、養(yǎng)戶關(guān)系維護(hù)：協(xié)調(diào)解決養(yǎng)戶在仔豬供應(yīng)、飼料配送、疫病防控等環(huán)節(jié)的問(wèn)題，提供技術(shù)支持與政策指導(dǎo)，定期開展養(yǎng)戶滿意度調(diào)研，收集反饋并推動(dòng)產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)化。

3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：分析客服數(shù)據(jù)（如問(wèn)題類型、響應(yīng)時(shí)效、養(yǎng)戶投訴率等），輸出改進(jìn)報(bào)告。

4、跨部門協(xié)作：聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門，推動(dòng)養(yǎng)戶需求快速落地（如結(jié)算爭(zhēng)議、訂單調(diào)整等）。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、畜牧獸醫(yī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。

2、1年以上畜牧業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉“公司 + 養(yǎng)戶” 養(yǎng)殖模式者優(yōu)先。

3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，適應(yīng)高頻次出差。

4、熟練使用 Excel、CRM 系統(tǒng)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先。

5、持有 C1 及以上駕照，能自駕出差。

6、工作地點(diǎn)：青島市南或平度